سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الاشتراك

توضح هذه السياسة آلية طلب إلغاء الاشتراك أو استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات AI Reels Factory، وهي خدمة رقمية لإنشاء محتوى فيديو قصير باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.

1. طبيعة الخدمة

الخدمة رقمية ويتم إتاحتها للمستخدم بعد تفعيل الاشتراك. لا توجد منتجات مادية أو شحن، ولذلك لا ينطبق مفهوم الاستبدال المادي للمنتجات. يتم التعامل مع طلبات العملاء باعتبارها إلغاء اشتراك أو استرداد مبلغ حسب الحالة.

2. حالات الاسترداد

يمكن طلب مراجعة استرداد المبلغ في الحالات الآتية:

• حدوث خصم مكرر لنفس العملية.
• خصم مبلغ بالخطأ ولم يتم تفعيل الخدمة أو الاستفادة منها.
• تعذر تقديم الخدمة بسبب مشكلة فنية جوهرية من جانب المنصة ولم يتم حلها خلال مدة مناسبة.
• أي حالة أخرى يتم قبولها بعد مراجعة الطلب وحالة الاستخدام.

3. بعد بدء استخدام الاشتراك

نظرًا لأن الخدمة رقمية وتستهلك موارد وخدمات خارجية عند إنشاء المحتوى، فإن طلبات الاسترداد بعد بدء استخدام الاشتراك أو إنشاء فيديوهات أو استهلاك خدمات مدفوعة تخضع للمراجعة، وقد يكون الاسترداد كاملًا أو جزئيًا أو غير متاح بحسب مقدار الاستخدام وسبب الطلب، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون المطبق.

4. إلغاء الاشتراك

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الاشتراك لمنع أي تجديد لاحق. إلغاء الاشتراك لا يعني تلقائيًا استرداد المبالغ الخاصة بفترة تم تفعيلها أو استخدامها بالفعل.

5. طريقة إعادة المبلغ

عند الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استُخدمت في العملية متى كانت وسيلة الدفع ومزود الخدمة يدعمان ذلك. مدة ظهور المبلغ لدى العميل تعتمد على إجراءات مزود الدفع والبنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.

6. كيفية تقديم الطلب

لإرسال طلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا مع ذكر البريد المستخدم في الحساب، وتاريخ العملية وقيمتها وسبب الطلب.